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长辛达与杭州梦乡携手打造智慧景区新服务模式

发布时间:2019-03-13 21:51 阅读

项目背景

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“杭州梦乡”位于余杭区臧倩街。 第一阶段占地约3平方公里,于2014年9月正式启动。 170,000平方米试点区块第一期投入运行。。 《梦幻小镇》涵盖了《互联网创造的小镇》和《天使小镇》两大内容。 目前,深圳波特建筑工程梦镇已完成二期建设,三期和四期也在规划之中。。

梦幻小镇是一个非常富有诗意的小镇。2018年12月,梦幻小镇Xi ti国家AAAA旅游景点。这个景点一天24小时开放,没有门票。! 镇内景点包括互联网村一期、二期、天使村、章太炎故居、未来科技城国际会议中心、臧倩美食街等。景区服务热线系统作为旅游景区的重要组成部分,是必不可少的配套设施。

2018年10月,经过严格的招标程序和专家论证,常新达。IPX China。Cn/ )作为呼叫中心产品供应商成功中标,提供专业稳定的综合呼叫中心解决方案,整合微信、微博等第三方接入接口,形成完整的多媒体客户服务系统,将传统的呼叫中心转变为客户服务联络中心,满足客户多样化的服务需求,提升客户满意度和服务体验。

方案功能

1。旅游咨询:为游客提供热线咨询服务,详细解答游客对景区的一般操作事项及相关旅游综合信息。

2。旅游投诉:受理游客的电话投诉,及时处理游客对景区环境设施和服务质量的投诉。

3。旅游救援:接听游客紧急救援电话,及时通知相关部门采取相应措施,做好服务跟踪工作。

4。商务预订:接听展览策划、票务预订、酒店预订、商务接待等电话。并转接相应服务部门的电话。

5。热线记录:收集和更新景区的综合信息和相关数据,分类录入系统,及时回答游客提出的各类问题。负责相关数据的统计和分析,并定期做相关报告。

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